よくあるご質問
お客さまからよくお問い合わせいただく質問にお答しています。
ペット預かり
- 預けた子は、どのように過ごすのですか？
- わんちゃんの一日の過ごし方は、スケジュールの流れに沿ってお世話をします。時間は一応決められていますが、のんびり屋さん、せっかちさん、色々な子が沢山居ますので、その子その子のペース、体調をみながら無理のないペースで過ごしています。
- 預けた子が病気や怪我の場合どうするのですか？
- お預かりしている子が病気、怪我など発生した場合は、ご家族様へ連絡すると共に専門獣医による往診、又は 提携動物病院での診察を行います。 継続して治療、入院が必要な場合はご家族様にご相談、了承の後治療費を別途ご負担頂きます。 （入居時ペット保険に加入して頂ますので保険で対応出来る物は保険で対応致します）
- 夜間の様子はどうなのですか？
- D.C.キャッスルでは、夜間も時間を決めて見回りをしています。最新室内モニターが設置されているので見回り以外の時間でもモニターでチェックが出来ます。
- 食事は今まで食べさせていた物を食べさせてくれるのでしょうか？
- はい、可能です。基本は当施設でご用意した物を食べてもらっていますが、お食事の指定がある場合は、フードをご用意して頂く（又は送って頂く）かフード代を別途頂いています。
- 会いに行くことは可能ですか？
- はい、大丈夫です。事前にご連絡頂きましてのご面会となります。 面会時間 : 10:00～17:00
- 一時帰宅はできますか？
- はい、大丈夫です。事前にご相談下さい。
- 預けたペットが亡くなってしまった時はどうするのですか？
- 急な事故、病気で亡くなられた場合は、直ぐにご家族にご連絡を致します。
- 分割払いはできますか？
- はい。入居権利金の分割払いにつきましてもお気軽にご相談ください。また、預り金と施設使用料は月払いと年払いをご選択頂けます。
- 預けたペットの様子を知りたいのですが
- お預かりしたペットの様子はブログやツイッターで配信しています。ブログやツイッターでの掲載を拒否される場合は、メールでの配信も行っております。
- 猫エイズ、白血病・腹膜炎などのキャリアがあっても預かっていただけますか?
- キャリアを持っていてもお預かりいたしますが、お申込みの際に必ずキャリアであることの申告をお願いしております。
- 犬・猫以外のペットは預かっていただけますか?
- 犬・猫のみのお預かりとさせて頂いております。ご了承ください。
- 急な延長には対応していただけますか?
- 空き状況によりますが、可能な限り対応させて頂いております。
- 預けたペットをまた引き取ることは可能ですか?
- 可能です。
長期療養ケア
- 加齢により自宅でのケアが難しくなってきたペットも受け入れてもらえますか?
- はい。ご家族に変わり、大切にケアさせて頂いております。
- どのような疾患に対応していますか?
- 皮膚病・アレルギー・心臓病・糖尿病・関節炎・肥満などの疾患に対応しております。獣医師と連携しながら専門のスタッフがおりますので、安心してお預けいただけます。
- ペットの様子はいつでも教えてもらえますか?
- はい。スタッフが随時対応しておりますので、お気軽にお尋ね頂ければと思います。また、公式LINEにご登録頂ければ、随時様子をお伝えしております。
- ケア施設はどのような環境ですか?
- 犬舎、猫舎それぞれに別れており、冷暖房完備、でストレスなく過ごせるように配慮しております。また、24時間カメラでの監視、空気清浄機の利用、ペットの身体に負担をかけることのない噴霧器での定期消毒など、セキュリティ面、衛生状態においても細心の注意をしてお預かりさせて頂いております。
- 治療方法などで配慮されているところはどこですか?
- それぞれのワンちゃん・ネコちゃんの性格や種類を考慮して、負担の無いよう内容を考えております。
- 定期的な予防接種などにはどのように対応されていますか?
- 提携獣医師が訪問してくださり、定期的な予防接種なども施設で行うことができます。
訪問火葬・葬儀・霊園
- 火葬時間はどのくらいかかりますか?
- ペットの大きさなどにより異なりますが、炉が冷えるまでの時間を入れ、2時間程度をみて頂いております。
- 訪問火葬の場合、火葬はどこで行うのですか?
- ご自宅の駐車場や空き地などでご火葬させて頂いております。ペットの火葬車とわからないような配慮はしておりますが、ご近所の目が気になるなどのご不安がありましたら、少し離れた場所に移動しての火葬、弊社の常設場でも対応させて頂いております。
- 臭いや煙など、ご近所のご迷惑にはなりませんか?
- においや煙が出ない構造になっている最新の火葬車を使用していますのでご安心ください。
- 思い出の物を棺に入れることは可能ですか? 可能の場合、制限はありますか?
- 数に限りはございますが、愛用していたおもちゃや嗜好品、お食事など棺に入れて頂くことは可能です。
- 小鳥やハムスターなどの小動物は火葬してもらえますか?
- はい。対応させて頂いております。
- 火葬の対応時間は何時から何時までになりますか?
- 可能な限り対応させて頂いておりますが、時間により深夜料金を頂く場合もございます。
- ご拾骨は自分たちでできますか?
- 一任火葬、個別火葬どちらでも、飼い主様ご自身によりお骨拾いができます。お骨拾いのご希望がある場合には、その旨お伝えください。
- 火葬費用の他にかかる費用はありますか?
- 当社の火葬料金には、「骨つぼ」「覆い袋」「分骨カロート（ペンダント）」「献花」込みの料金となりますので、追加費用は発生いたしません。
歯石取り
- 噛み付く癖がある犬ですがお願いできますか?
- どうしても暴れて噛んでしまう場合、口内を傷つけてしまう恐れがあります。誠に申し訳ありませんがその場合は中断させて頂くこともございます。
- ペットが疾患を持っていますが歯石取りは可能ですか?
- 麻酔をかけずに行いますので、心臓・肝臓・腎臓などの疾患をお持ちでも施術することができます。ただし、必ず持病をお持ちの場合には、ご予約時にご申告をお願いいたします。状況によってはお断りさせて頂くこともございますのでご了承ください。
- 高齢のペットですが大丈夫ですか?
- 高齢で興奮してしまう場合などは無理に行うことをせず、時間をおいて落ち着きを取り戻してから施術させて頂くなど、状況に合わせて対応いたします。
- かなりの歯石がついていますがそちらでも可能ですか?
- お口の中の状況によっては、麻酔下での歯石除去をおすすめする場合もございます。
- 無麻酔の歯石取りのメリットは何ですか?
- 麻酔を使う方法と比べてペットへの身体の負担が少ないため、麻酔のリスクが高いワンちゃんなども安心して施術を受けることができます。
- 1回できれいになりますか?
- 施術される際の歯石の状況にもよります。1度で取り切れることもありますが、2〜3回程度通って頂いてきれいになるワンちゃんもいます。
トリミング
- シャンプーとブローだけ、爪切りだけなどでもお願いできますか?
- はい、大丈夫です。爪切りや耳掃除などの日常のケアだけでもお受けしています。
- 家で使っているお気に入りのシャンプーを使っていただけますか?
- はい、大丈夫です。お気軽にお申し付けください。
- トリミングはどのくらいの時間がかかりますか?
- 犬種、サイズ、カットのスタイル、毛の状態などによりますが、2時間前後となります。
- トリミングの後も何時間か預かっていただくことはできますか?
- はい、大丈夫です。受付の際にお申し付けください。
- トリミング前後に気をつけることはありますか?（予防接種など）
- 予防接種の前後1週間はお控えいただくことを推奨しています。またはかかりつけの獣医師さんの指示を仰いで頂ければ安心です。
- 生後何ヶ月からトリミングをしていただけますか?
- 予防接種が済んでいればトリミングのご予約を受付させて頂いております。
- 予約は必ず必要ですか?
- はい。事前のご予約をお願いしております。
- 老犬でも大丈夫ですか?
- はい、大丈夫です。
- オゾン浴はどのような効果があるのですか?
- 汚れをしっかりと落とし、毛穴をしっかりと洗浄します。体質・症状に合わせて使用することで、皮膚の再生を活性化し、アレルギーや湿疹の皮膚を改善に導きます
ドッグラン
- 生後どのくらいから利用ができますか?
- 予防接種が済んでいればドッグランをご利用頂くことは可能です。
- お気に入りのおもちゃを持ち込んで遊べますか?
- はい、大丈夫です。
- 利用できる犬種などの制限はありますか?
- 利用規約をご確認ください。ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。
- ペットと一緒に食事はできますか?
- 土日祝限定で、ドッグラン専用のカフェが営業しています。ペットとご一緒にピザやコーヒーがお楽しみいただけます。
- ドックランを利用する際に必要な物はありますか?
- 予防接種の証明書、狂犬病の鑑札をお願いします。また、ワンちゃんのお好きなおやつなども持ち込み可能です。専用の水飲み場、足洗い場、ゴミ箱はご用意しています。
- 飲食物の持ち込みは可能ですか?
- ドッグラン内でのお食事はご遠慮頂いていますが、併設した休憩スペースがございますので、飲食はこちらでお願いしております。
- ドッグランを利用できるのは犬だけですか?
- はい、ワンちゃんのだけに限定させて頂いております。
- 予約は必要ですか?
- ドッグランのご利用には予約は必要ありませんが、ご利用前に必ず受付をお願いしております。詳しくは利用規約をご覧ください。
お支払いについて
- 分割払いは可能ですか?
- はい、可能です。 料金等のご相談も何なりとお気軽にお問い合わせください。
- クレジットカードでの支払いはできますか?
- はい、クレジットカードでのお支払いに対応しています。（日専連・銀聯(ぎんれん)カード・JCBカード・アメックス・VISA・マスター・DCカード・ダイナース・楽天カード・アプラス・TS CUBIC CARD（ティーエス キュービック）・デビットカード（キャッシュカード）
- どのような支払い方法がありますか?
- 各種クレジットカード、PayPayでのお支払いに対応しています。
- お正月、ゴールデンウイーク、お盆休みなどの繁忙期には追加の料金がかかりますか?
- 繁忙期の特別料金は各メニューにより異なります。詳しくはお問い合わせください。
その他のご質問
- ペットの送迎について、送迎地域の制限はありますか?
- 全国対応させて頂いておりますが、送迎費の実費は頂いておりますのでご了承ください。
- 他のペットと仲良く過ごせるか心配です
- D.C.キャッスルでは、犬舎・猫舎とそれぞれに別れており、それぞれの環境に慣れるまでスタッフが様子を見ながら1匹1匹に対応していますのでご安心ください。
- 専門スタッフが常駐しているのですか?
- 弊社提携の主治医の指示のもと、愛玩動物飼育管理士が従事し、お預かりした皆様の大切なペットたちが日々、安心して暮らせるように配慮しております。また、夜間においては24時間カメラでの監視を行い、緊急時には対応できるような体制を整えております。
- 事前の見学は可能ですか?
- はい、ぜひお越しください。ただし、ご案内がスムーズに行えるように事前のご連絡をお願いしております。